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FAQ - Fragen & Antworten

faq freytool


Kontakt / Sicherheit
:
Wer ist freytool.com?
Warum soll ich gerade bei frey einkaufen?
Welche Sicherheiten habe ich beim Einkauf bei freytool?
Ich finde das Gesuchte nicht, finde mich nicht zurecht bzw. habe weitere Fragen.
Wie und wo werde ich beraten?
Kann ich Sie auch telefonisch erreichen?

Lieferung Deutschland, EU, Rechnung, Preise, Steuer
Bei Lieferung nach Deutschland bzw. andere EU Staaten - zahle ich Steuern, Zölle?
Ist eine steuerfreie Lieferung nach Deutschland bzw. andere EU Staaten möglich?
In welche Länder liefern Sie?
Bekomme ich eine Rechnung?
Sind die Preise inklusive Umsatzsteuer / Mehrwertsteuer?
Sind die Preise günstig?


Bestellabwicklung, Gutschein, Garantie
:
Wie kann ich bestellen?

Muss ich mich für die Bestellung als Kunde registrieren?
Gibt es Garantie auf bestellte Waren?
Wie löse ich einen Gutschein ein?

Lieferung:
Wie schnell wird geliefert?

Wie weit ist meine Lieferung, wo sehe ich den Bearbeitungsstatus?
Wie und wann versenden Sie?
Wo finde ich die Versandkosten?
Werde ich vom Versand verständigt?
Ist die Lieferung versichert?
Entstehen mir Kosten für Teillieferung, Nachlieferung?
Kann ich die Ware zurücksenden, entstehen dafür Kosten?

Zahlung:
Wie kann ich (sicher) bezahlen?

Wie funktioniert der Vorauskasse Rabatt?
Kann ich mit Kreditkarte über PayPal bezahlen - ohne PayPal Mitglied zu sein?

Wer ist freytool.com
freytool.com ist der Werkzeug-Onlineshop der Firma Josef Frey e.U: in Ebensee, Oberösterreich. Frey besteht seit dem Jahr 1835 in Ebensee als nahversorgendes Fachgeschäft und hat sich bei Lieferanten und Kunden über jahrzehnte einen guten Ruf erworben.
Weitere Infos zu frey finden Sie im "Impressum" bzw unter: Über frey und im "who ist who bei frey"
Warum soll ich gerade bei frey einkaufen, gibt es Vorteile für mich?
Weil Sie beim Einkauf bei frey mehrere Vorteile haben:
Sie kaufen in einem Fachgeschäft mit Beratung und Fachwissen. Frey gibt es seit dem jahr 1835 - auf uns ist "Verlass", wir haben Erfahrung, sind zuverlässige Partner.
Günstigste Preise, gute Auswahl PLUS persönliche Beratung eines Fachgeschäftes - schnelle Lieferung PLUS Einkauf ohne langen, mühsamen Anfahrtswegen zum Geschäft - PLUS die Sicherheit eines TrustedShop geprüften Unternehmens. Es ist einiges was wir Ihnen bieten können.
Warum Sie bei freytool sicher einkaufen?
Wir stehen völlig transparent vor Ihnen, legen unsere Daten offen. Alle Angaben zur Firma Frey bzw. freytool.com finden Sie  auch im Impressum. Auch den link zur Informationspflicht nach § 5 Abs.1 E-Commerc Gesetz über unser Unternehmen ist dort zu finden.
Wir sind für Sie auch telefonisch für Sie erreichbar - tel. +43 6133 5483 - Herr Peter Lahnsteiner.
Wir sind mit dem bekannten Trusted Shops Gütesiegel ausgezeichnet. Dieses Siegel steht schon seit 1999 für sicheres Einkaufen im Internet, egal welches Zahlungsmittel Sie wählen!
Ihre Vorteile als unser Kunde im Überblick:
  1. Wir sind ein durch Internet-Experten geprüfter und kontrollierter Händler
  2. Umfassender Käuferschutz im Fall von Nichtlieferung oder Warenrückgabe
  3. Erstattung Ihrer Selbstbeteiligung bei Kreditkartenmissbrauch
  4. Schnelle, unkomplizierte Problemlösung und Streitschlichtung
  5. Bewährt seit 1999 mit mehr als 7.000 zertifizierten Online-Shops
Bei der Zertifizierung müssen sich alle Händler umfassenden Sicherheitstests unterziehen, die mehr als 100 Einzelkriterien aus den Bereichen Bonität, Sicherheitstechnik, Preistransparenz, Informationspflichten, Kundenservice und Datenschutz umfassen. Diese Kriterien werden ständig an neueste Entwicklungen von Rechtsprechung und Verbraucherschutz angepasst.
Und falls es doch mal zu Problemen kommen sollte:
Die Geld-zurück-Garantie für Verbraucher (Details zur Garantie finden Sie hier) gilt für alle zertifizierten Online-Shops. Sie greift bei Nichtlieferung oder Nichterstattung nach Warenrückgabe und bei Kreditkartenmissbrauch. Sie können sich per Online-System, E-Mail oder Telefon an das erfahrene, mehrsprachige Trusted Shops Service-Center wenden.

Mehr Informationen erhalten Sie direkt bei Trusted Shops.
 
Ich finde das Gesuchte nicht, finde mich nicht zurecht bzw. habe weitere Fragen.
In diesem Fall verwenden Sie bitte unseren Kontakt. Formular - email - Telefon - Fax - alle Möglichkeiten sind offen. Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung und beraten Sie gerne kostenlos!
Wo werde ich beraten, wer beantwortet meine Frage?
Es gibt 3 Möglichkeiten:
Rufen Sie uns an: Telefon +43 6133 5483 - wir bemühen uns um rasche Antwort.
Senden Sie eine email an:  office@freytool.com
Verwenden Sie unser Kontakt-Formular bzw. den Rückruf Service
Kann ich Sie auch telefonisch erreichen?
Ja. Rufen Sie uns an: Telefon +43 6133 5483 - wir bemühen uns um eine Antwort. Falls Sie einen Rückruf wünschen verwenden Sie bitte unser Kontakt-Formular
Bei Lieferung nach Deutschland bzw. andere EU Staaten - zahle ich Steuern, Zölle?
Nein - innerhalb der EU ist kein Zoll, keine zusätzliche Steuer zu bezahlen! Zu den genannten Preisen kommen nur noch die Versandkosten.
Ist eine steuerfreie Lieferung nach Deutschland bzw. andere EU Staaten möglich?
Bei Lieferungen an Unternehmen im EU Ausland (Deutschland...) können wir netto, ohne Mwst/Ust. fakturieren; nennen Sie uns dazu ihre UID Nummer (steuerfreier innergemeinschaftlicher Erwerb...).
Die UID Nummer erhalten Sie vom zuständigen Finanzamt, lautet zB. DE.... FR...
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern in alle EU Länder, die meisten Kunden haben wir in Österreich und Deutschland. Mehr Infos dazu finden Sie hier
Bekomme ich eine Rechnung?
Ja, unsere Rechnungen erfüllen alle gesetzlichen Bestimmungen und werden natürlich bei allen Finanzämtern voll anerkannt. Die Mehrwertsteuer wird separat ausgewiesen. Mit unserer Rechnung haben Sie volle Garantie bei uns bzw. beim Hersteller.
Bei Lieferungen an Unternehmen im EU Ausland (Deutschland...) können wir netto, ohne Mwst. fakturieren - s.oben
Sind die Preise inklusive Umsatzsteuer / Mehrwertsteuer?
Ja, die angebenen Preise sind inklusive der Umsatzsteuer. Für gewerbliche Kunden können wir auf Wunsch die Darstellung auf Nettopreise ändern bzw. werden netto angegeben wenn Sie sich mit UID Nummer als gewerblicher Kunde registriert haben
Sind die Preise günstig?
Wir sind ein kompetenter Partner mit fairen Preisen. Sie erhalten einen kompletten Service rund ums Werkzeug - auch nach dem Kauf. Auch wir können nicht behaupten immer die günstigsten zu sein. Niemand kann dies ernsthaft behaupten. Es gibt immer wieder Sonderaktionen, Versteigerungen, Abverkäufe, Grauimporte, Kopien... etc..
Eines ist aber sicher: Wir bemühen ums um den besten Preis. Haben wir einmal nicht den für Sie passenden Preis, so sind wir Ihnen für diese Information sehr dankbar! Wir werden uns dann um ein besseres Angebot für Sie bemühen. 
Wie kann ich bestellen?
Sie haben viele Möglichkeiten:
Am einfachsten online im Shop, so geht alles schnell und sicher;
oder per Fax +43 6133 548319 oder per Telefon: +43 6133 5483
Sie können uns auch einen Brief senden.
Im OnlineShop geht es am einfachsten und schnellsten.
Muss ich mich für die Bestellung als Kunde registrieren?
Nein - Sie können auch als "Gast" bestellen. Durch Ihre Bestellung als Gast wird kein eigenes Kundenkonto für Sie angelegt. Dies bedeutet, dass Sie bei einer erneuten Bestellung alle Daten erneut eingeben müssen.
Durch Ihre Anmeldung/Registrierung bei uns als Kunde sind Sie in der Lage schneller zu bestellen, kennen jederzeit den Status Ihrer Bestellungen und haben immer eine aktuelle Übersicht über Ihre bisher getätigten Bestellungen.
Gibt es Garantie auf die bestellten Geräte?
Ja, wir garantieren im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung und den freiwilligen Garantiebedingungen der Hersteller. Mehr Infos dazu finden Sie in unseren AGB.
Wir verkaufen keine "Grauimporte" aus Drittländern. Dafür garantieren wir.
Wie löse ich einen Gutschein ein?
Zwei Schritte sind notwendig - beim Abschluss des Einkaufes/Warenkorb:
1. Im Fenster "Ihr  Guthabenkonto": Tragen Sie den erhaltenen Gutschein-Code in das Feld "Gutschein-Code eintragen?" ein. Drücken Sie den "Einlösen" Button." Damit ist der Gutschein für Sie verbucht, gutgeschrieben. (Allerdings noch nicht eingelöst bzw. beim Einkauf abgerechnet)
2.
Beim Einkaufsvorgang - nach den Zeilen der - Auswahl Zahlungsbedingen/Zahlungsweise- finden Sie: "
Anwählen, wenn Sie Ihr Guthaben verwenden möchten" - Klicken Sie dieses Feld an - damit wird der Gutschein berücksichtigt, abgezogen - noch Fragen: bitte verwenden Sie unser Formular - Kontakte.
Willkommens-Gutschein: Diesen erhalten Sie bei Ihrer Registrierung als Kunde auf freytool.com per mail übermittelt. Diese Gutscheine sind nicht übertragbar, ein Gutschein pro Kunde kann eingelöst werden - nur für Einkäufe auf freytool (nicht bei Einkäufe im Ladengeschäft oder auf Einkaufsplattformen (ebay...).
Mehr Infos zu Gutscheinen finden Sie hier>>
Wie schnell wird geliefert?
Wir bemühen uns besonders um schnelle Lieferung. Sobald Auftragsklarheit besteht versenden wir noch am gleichen Tag von unserem Lager oder vom Lager des Herstellers/Importeurs. Sie werden von uns über den Status ihrer Bestellung informiert. Auch für den Fall, dass etwas verzögert, erhalten Sie von uns eine Info per mail. Wenn Sie Expressversand brauchen, wünschen, fragen Sie uns bitte um den schnellsten Weg. Mehr Infos dazu finden Sie hier
Wie weit ist meine Lieferung, wo sehe ich den Bearbeitungsstatus?
Sie sehen diesen (wenn Sie als Kunde registriert sind) in Ihrem Kundenkonto, zusätzlich werden Sie über den aktuellen Status der Lieferung laufend per mail informiert. Bei weitern Fragen dazu senden Sie uns bitte eine email oder verwenden Sie unser Kontaktformular.
Wie und wann versenden Sie?
Pakete bis ca. 30kg versenden wir als Postpaket. Darüber versenden wir mit Spedition. In einigen Fällen versenden, liefern wir direkt ab Lager des Herstellers. In diesem Fall wird meist mit Paketdienst versandt. Wir liefern prompt ab Auftragsklarheit. Sollte es dennoch zu Verzögerungen kommen, informieren wir Sie umgehend. Mehr Infos dazu finden Sie hier
Wo finde ich die Versandkosten?
Sie sehen bei jedem Artikel (Beschreibung unten) das Verrechnungsgewicht (dieses kann vom tatsächlichen Gewicht abweichen). Die Versandkosten errechnen sich aus der Summe der verschiedenen Versandgewichte, welche in den Artikelbeschreibungen angegeben sind. Die Versandkosten ersehen Sie jeweils mit einem Link jeweils unter dem Produktpreis.
Mehr Infos dazu finden Sie hier
Werde ich vom Versand verständigt?
Ja, sofort nach dem Versand erhalten Sie eine email von uns.
Ist die Lieferung versichert?
Ja, die Lieferung ist versichert. Beachten Sie bitte: Bei Transportschäden müssen Sie das sofort reklamieren - am besten bei der Warenübernahme, ansonsten, wenn möglich noch am gleichen Tag. Diese ist besonders wichtig bei zerbrechlichen Gütern, z.B. Glasscheibe beim Kaminofen.
Entstehen mir Kosten für Teillieferung, Nachlieferung?
Nein, es werden nur einmal die vereinbarten Versandkosten verrechnet - auch wenn eine Nachlieferung notwendig wäre. Diese könnte passieren, wenn ein Teil nicht lagernd wäre.
Kann ich die Ware zurücksenden, entstehen dafür Kosten?
Ja, Sie haben das gesetzliche Widerrufsrecht, Sie können Ware zurückgeben. Die Details dazu lesen Sie im Widerrufsrecht.
Wie kann ich (sicher) bezahlen?
Unsere Zahlungsmöglichkeiten sind  zur Zeit: Vorkauskasse m. 2% Sonderskonto, PayPal, Kreditkarte über PayPal, Sofort-Überweisung, Nachnahme (nur Österreich) oder Barzahlung bei Abholung. Weitere Zahlungssysteme werden folgen.
Mehr Infos dazu finden Sie hier
Bei allen Zahlungsarten haben Sie hohe Sicherheit: Vorkasse - durch die Geld-Zurück-Garantie & unsere Prüfung durch TrustedShop - siehe oben. Mit PayPal haben Sie zusätzlichen Käuferschutz - Geld zurück auch durch PayPal wenn Sie die Ware nicht erhalten.
Wie funktioniert der Vorauskasse Rabatt?
Bei Zahlungsart Vorauskasse gewähren wir Ihnen einen Skonto von 2%. Wir bestätigen dies in jeder Auftragsbestätigung, die Sie vor Versand der Ware von uns erhalten.
Sie überweisen die bestätigte Kaufsumme auf unser Konto, sofort nach Zahlungseingang versenden wir die Ware. Ihre Sicherheit - s.oben - Trusted Shop Gütesiegel - mit Geld-Zurück-Garantie!
Kann ich mit Kreditkarte über PayPal bezahlen - ohne PayPal Mitglied zu sein?
Ja, Sie können mit PayPal bezahlen ohne Mitglied zu sein. Auch mit Kreditkarte.